Скачать в MS Word на украинском языке
КОДЕКС РИЭЛТОРА
(ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ ПРАКТИКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО НЕДВИЖИМОСТИ) УКРАИНЫ
Нынешняя неустроенность рынка недвижимости нашей страны приводит к снижению качества услуг, которые предоставляются клиентам, и способствует распространению недобросовестной конкуренции. Учитывая тенденцию к объединению профессионалов и с целью упорядочения принципов и стандартов профессиональных отношений на украинском рынке недвижимости, Союз специалистов из недвижимого имущества Украины принял Кодекс риэлтора. Четкое соблюдение норм профессиональной этики и соответствующих стандартов практики должно привести к повышению качества услуг, что предоставляются отечественными специалистами из недвижимости, создания цивилизованного рынка недвижимости, а также повышения авторитета профессии риэлтора. Специалисты из недвижимости (риэлторы), которые подписали или присоединились в этот Кодекс (дальше - Участники) обязываются руководствоваться его положениями во взаимоотношениях между собой, с другими добросовестными участниками рынка недвижимости, клиентами.
Раздел І. Термины
Риэлтор - специалист из недвижимости, который осуществляет официальную профессиональную деятельность, то есть, зарегистрирован соответственно действующему законодательству как предприятие или частный предприниматель.
Участник - специалист из недвижимости (риэлтор), который подписал или присоединился в этот Кодекс.
Партнер - физическое или юридическое лицо – участники рынка недвижимости: риэлтор, нотариусы, банкиры, страховщики, оценщики, с которыми Риэлтор заключает специальные соглашения о сотрудничестве.
Клиент - физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, что пользуется услугами Риэлтора на основании соглашения.
Договор с клиентом – двух- или трехсторонний договор между Риэлтором и Клиентом (Клиентами) относительно предоставления агентской услуги, в котором отображен предмет договора, обязанности сторон, сроки, цена объекта, стоимость вознаграждения, ответственность сторон.
Риэлторские услуги - услуги, которые предоставляются риэлтором Клиенту и любым образом касаются недвижимости (информационные, консультационные, агентские) с соблюдением требований действующего законодательства.
Эксклюзивные права - исключительные права, что предоставляются риэлтору Клиентом соответственно договору, относительно представительства интересов данного Клиента на рынке недвижимости.
Сделка - документально оформленный соответственно действующему законодательству переход прав на недвижимое имущество от одного Клиента к другому.
Соглашение о сотрудничестве - соглашение о распределении прав, обязанностей, ответственности и вознаграждения, что заключается между риэлторами в случае предоставления услуг одному Клиенту.
Раздел ІІ. Общие положения
Участник осуществляет профессиональную деятельность на основе принципов профессионализма, сотрудничества, добросовестной конкуренции, приоритета интересов Клиента и не дискриминации Клиента.
Принцип 1.
Принцип профессионализма включает у себя знание и соблюдение действующего законодательства в сфере недвижимости и смежных отраслях, осведомленность в текущих вопросах рынка недвижимости, совершенствование собственного профессионального уровня, предоставление Клиенту услуги высокого качества.
Стандарт 1.1.
Участник четко устанавливает условия профессиональной деятельности на рынке. К таким условиям принадлежат: перечень услуг, что их предоставляет Участник Клиенту, размер риэлторского вознаграждения, ответственность Участника. Риэлтор обязан предупреждать о таких условиях Клиента, партнеров и других лиц, с которыми установленные профессиональные отношения.
Стандарт 1.2.
Участник осуществляет профессиональную деятельность на основах офисного принципа работы, что означает:
- наличие отдельного, специально оборудованного помещения для осуществления профессиональной деятельности;
- полный контроль и ответственность Участника за деятельность своих работников.
Стандарт 1.3.
Участник обеспечивает детальную документальную фиксацию всех условий, прав, обязанностей, согласований, сообщений, соглашений, связанных с профессиональными отношениями. Участник своевременно обеспечивает всех лиц, которые являются сторонами профессиональных отношений, экземплярами (или копиями) соглашений, контрактов и других необходимых документов.
Стандарт 1.4.
Участник осуществляет профессиональную деятельность соответственно требованиям нормативных и других актов, что регулируют соответствующую отрасль, условий полученных лицензий, разрешений, сертификатов, заключенных соглашений. Участник придерживается основ кодексов, положений, соглашений, заключенных с профессиональными общественными организациями.
Стандарт 1.5.
Участник осуществляет профессиональную деятельность на основе порядочности в отношениях с Клиентом, партнерами и лицами, с которыми Участник имеет профессиональные отношения, а также относительно общества и государства.
Стандарт 1.6.
Участник избегает умалчивания существенных фактов и обстоятельств, преувеличения, неточности, неполноты при информировании Клиента, партнеров и лиц, с которыми Участник имеет профессиональные отношения.
Стандарт 1.7.
Участник не принимает участия непосредственно или опосредствовано в фальсификации информации, обмане, мошенничестве, злоупотреблении доверием Клиента.
Раздел ІII. Взаимоотношения Участников
Принцип 2.
Участник осуществляет деятельность на основе принципа сотрудничества с другими Участниками. Принцип сотрудничества между Участниками включает:
а) предоставление достоверной информацией об объектах недвижимости;
б) обмен информацией об изменениях в действующем законодательстве;
в) обмен информацией об объектах недвижимости, которые вызывают сомнения с точки зрения соответствия законодательству, а также работа с которыми нежелательная с других причин (с указанием таких причин);
г) обмен информацией о некорректном поведении на рынке недвижимости Риэлторов, Клиентов и других лиц - участников рынка недвижимости;
д) обмен опытом работы между Участниками.
Стандарт 2.1.
Во время осуществления профессиональной деятельности Участник информирует Клиента, Партнера и других лиц, с которыми у Участника существуют профессиональные отношения, о наличии или отсутствии у него эксклюзивных прав и обязательств перед этими лицами.
Стандарт 2.2.
Участник должен узнать у потенциального Клиента, прежде чем представлять его интересы, не были положены ли аналогичные права и обязанности на другого Участника. Любые контакты с Клиентом другого Участника возможны лишь при наличии письменного согласия последнего.
Стандарт 2.3.
Распространение информации об объектах недвижимости, эксклюзивные права на продажу которых принадлежит другому Участнику, возможное лишь с его письменного согласия.
Принцип 3.
Участник осуществляет профессиональную деятельность на основе принципа добросовестной конкуренции в профессиональных отношениях и кадровой сфере. Принцип добросовестной конкуренции означает:
а) ровные права и обязанности Участников;
б) нераспространение обманчивых, преднамеренно искривленных сведений, что дискредитируют Участников;
в) недопущение несанкционированного использования документов или выдержек из документов других Участников;
г) недопустимость демпинга при установлении оплаты риэлторской услуги.
Стандарт 3.1.
Размер оплаты профессиональной деятельности Участника составляет фиксированный процент от цены продажи объекта недвижимости и от лунной арендной ставки объекта. Обоснование изменение размера оплаты возможно в частных случаях.
Стандарт 3.2.
Запрещается распространение информации о размере оплаты труда работников Участника.
Стандарт 3.3.
Участник при осуществлении профессиональной деятельности исключает действия, направленные на дискредитацию отраслевых общественных организаций и их членов, профессии риэлтора в целом.
Стандарт 3.4.
Участник при осуществлении профессиональной деятельности руководствуется общей кадровой политикой в сфере обучения, сертификации, производственных условий и оплаты труда своих работников.
Стандарт 3.5.
Переход работника от одного Участника к другому Участнику не допускается при условии наличия у мотивированных возражений первого.
Раздел IV. Отношения Участника и Клиента
Принцип 4.
Участник осуществляет профессиональную деятельность по доверенности, в интересах и за счет Клиента. Интересы Клиента имеют приоритет относительно собственных материальных и/или моральных интересов Участника.
Стандарт 4.1.
Участник выполняет обязательство относительно Клиента четко, своевременно, добросовестно и безусловно согласно с заключенным договором.
Стандарт 4.2.
Интересы Клиента не являются основанием для нарушения Участником норм действующего законодательства, профессиональных принципов и стандартов.
Стандарт 4.3.
Участник не обязан предоставлять Клиенту дополнительную информацию и/или консультировать его по вопросам, что выходят за пределы договора с ним.
Стандарт 4.4.
Участник разъясняет Клиенту правовые последствия его обязательств, относительно подготовки и проведения сделки, а также подает рекомендации относительно оптимальных вариантов решения текущих вопросов.
Стандарт 4.5.
Не допускается использование Участником неосведомленности, некомпетентности или состояния здоровья Клиента с целью получения дохода.
Стандарт 4.6.
Конфиденциальная информация относительно Клиента не подлежит разглашению Участником.
Стандарт 4.7.
Участник берет на себя функции контроля, чтобы все обязательства и другие условия сделки были четко зафиксированы в предыдущем договоре, договоре о предоставлении услуг, договоре купли-продажи, аренды объекта недвижимости.
Принцип 5.
Участник осуществляет профессиональную деятельность на основе принципа не дискриминации Клиента, что означает предоставление равноценных профессиональных услуг всем заказчикам риэлторской услуги независимо от их национальной, расовой, этнической принадлежности, религиозных и идеологических убеждений, пола, социального и семейного состояния, профессии, состояния здоровья и тому подобное.
Раздел V. Решение конфликтных ситуаций. Ответственность Участников
1. В случае возникновения конфликтной ситуации между Участниками или между Участником и Клиентом, стороны конфликта в обязательном порядке выкладывают свои позиции по существу ситуации на заседании Арбитражного комитета Союза. Участники прилагают усилия для объективного решения конфликтной ситуации в рамках Союза. Решение Арбитражного комитета Союза по существу конфликта является обязательным для выполнения всеми Участниками. Если конфликтная ситуация не может быть развязана в рамках Союза, о чем делается соответствующий вывод Арбитражного комитета Союза, сторона (стороны) конфликта обращаются в суд.
2. В случае поступления сообщения о нарушении Участником Кодекса риэлтора, невыполнение или неподобающее выполнение обязательств, связанных с профессиональной деятельностью в сфере недвижимости, такой Участник обязан предоставить объяснительную информацию на рассмотрение Арбитражного комитета Союза. Анонимные заявления и сообщения к рассмотрению не принимаются.
3. В случае выявления и подтверждения фактов нарушения Участником Кодекса риэлтора, невыполнения или неподобающего выполнения им обязательств, связанных с профессиональной деятельностью в сфере недвижимости, Правление Союза по предоставлению Арбитражного комитета Союза, принимает решение об общественном выговоре, возмещение вызванных моральных или материальных убытков и, в исключительных случаях, о выносе на рассмотрение Съезда Союза вопроса об исключении такого Участника из членов Союза.
Вице-президент по вопросам стандартизации, обучения и сертификации И. С. Однопозов
Председатель Комитета по вопросам стандартизации З. Н. Абрамов
Председатель Комитета по вопросам обучения и сертификации А. А. Топал
г. Киев _______________ в 2007 г.
|
